Livraisons, retours et remboursements

Livraisons, retours et remboursements

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 4 jours après réception du paiement, apres que vos fonds

aient été vérifiés par notre tiers de confiance.

Ils sont expédiés via UPS / DHL ou FEDEX avec un numéro de suivi et remis remis contre signature.

Ce mode de livraison induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons toujours un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés dans des cartons sécurisés prévus à cet effet.

1. Retours

Dans les 14 jours suivant votre achat en ligne, et suivant la législation Européenne propre à la vente à distance, vous avez la possibilité de retourner vos produits, à conditions qu'ils soient retournés dans leurs emballages d'origine, qu'ils soient fonctionnels et qu'ils ne présentent pas de traces d 'utilisations.Les frais de retours sont à la charge du client, et nécéssitent pour les colis de plus de 5kg l’utilisation du meme transporteur qu'a l'origine de l'envoi (UPS donc) pour tout autre produits de moins de 5 kg le client est libre du choix de son transporteur de retour.

Le colis doit etre retourné avec un numero de suivi, pour une remise en mains propres avec signature.

Le retour (ou droit de rétraction) ne s'applique qu'aux clients particuliers, il ne s'applique pas aux clients professionnels (voir article 10. Rétractation dans nos C.G.V.) ou aux clients qui font de leur achat un usage professionnel.

Référence : Le délai de rétractation n'est pas applicable pour certains contrats précisés dans l'article L221-28 du code de la Consommation

Exclusions

Tous colis retournés sans numeros de suivis avec signature et remise en mains propres, seront immédiatement retournés à leur expediteur.

Sont interdits: les retours via les transporteurs de Relais Colis (Mondial Relay, Relais Colis, etc...)

Comment procéder dans le cas ou vous souhaitez retourner un produit ?

Avant de faire votre retour merci de prendre contact avec le Service Client de Mac Trader France, par email ou par telephone afin que l'on vous fasse parvenir un bon de retour qu'il faudra glisser dans le colis.

2. Remboursements

1. Commandes passées en ligne, avec retrait ou envoi transporteur ou annulée sur demande du client (avant envoi)

Dès réception du retour, et apres vérification du bon fonctionnement et de l'aspect intérieur et extérieur du produit, un remboursement sera issu sur votre mode de paiement d'origine ou par virement bancaire :

- carte bancaire si il s'agit d'une carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) dans les 14 jours ouvrés maximum suivant la réception de votre colis de retour ou annulation de votre commande.

- virement bancaire si vous aviez payé par virement bancaire, chèque ou des espèces.

- en cas de paiement d’une commande avec le mode de paiement en plusieurs fois, votre échéancier sera annulé et le montant correspondant à votre premier versement vous sera intégralement remboursé.

2. Commandes passées en direct, ou sur place, ou commandes annulées par le client

Pour les commandes passées par telephone et/ou payées sur place à nos bureaux, aucun(s) retour(s) produit(s) ne sera accepté, hors garantie de 6 mois.

3. Délais de remboursements

1.1 - Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis de retour (après vérification de conformité au produit originel et approbation du retour produit par le service client de Mac Trader France).

1.2 - Le délai de remboursement pour les professionnels est de 30 jours ouvrés maximum après réception de votre retour dans nos

ateliers SAV. Le remboursement pour un professionnel n'est possible que si le produit réceptionné s'avère inutilisable (produit endommagé pendant le transport) suite à des dommages engendrés par le transporteur uniquement. 

1.3 Produit endommagé à la livraison

Le client particulier et professionnel est tenu de vérifier le/les contenus du/des colis au moment de la livraison en présence du livreur. A la condition seule que ceux-ci/celui-ci ait bien été signalé au transporteur au moment de la livraison : vous pouvez exigez une réparation ou un échange du produit.

ATTENTION:

Tous dommages rapportés après la livraison directement à Mac Trader France, ne seront pas pris en compte. Lorsque le client ne signale pas le dommage au transporteur au moment de la livraison sur un bordereau consigné par le livreur, le colis est réputé avoir été accepté, et des lors la propriété de celui-ci est à la charge du client.

Les dommages ou réparations découlant de ceci sont aux frais du client.

1.2 - Cas Particuliers

Dans le cas ou le client se voit proposer un autre produit de remplacement après avoir passé commande et avoir payé celle-ci, et que ce produit est d'un prix ou gamme inférieure à celui commandé initialement, un avoir valable un an sur tous les articles en ventes dans notre boutique en ligne, d'une valeur de la différence du prix sera proposé au ciient. Le remboursement n'est pas possible dans ce cas la.

Le client ayant accepté initialement nos Conditions De Ventes (C.G.V.) lors de la commande vaudra acceptation celles-ci.

L'offre proposée au client mentionnera clairement la proposition comprenant l'avoir sur la nouvelle commande.

4. Exclusions:

Un produit retourné en mauvais état, abimé ou différent par ses caractéristiques internes (composants electroniques) ou externes (aspects cosmétiques) de son état originel ne sera pas remboursé et vous sera immédiatement renvoyé.